Sinopse

2Like - .

Episódios

  • Программы лояльности (Выпуск 5)

    Программы лояльности (Выпуск 5)

    30/06/2013 Duração: 26min

    Что такое лояльность? Какие бывают программы лояльности? В чем разница между программами лояльности и стимулированием продаж? Как оценивается лояльность клиентов? Немного фактов и историй.

  • Возврат  Обмен товара (Выпуск 4)

    Возврат & Обмен товара (Выпуск 4)

    20/03/2013 Duração: 51min

    История из Эльдорадо Существенный и несущественный недостаток, в чем разница? Что если товар куплен в кредит. Почему нельзя вернуть ювелирную продукцию? Что значит технически сложный товар? Независимая экспертиза. Всемирная гарантия Apple. Российская практика.

  • Претензии клиентов (Выпуск 3)

    Претензии клиентов (Выпуск 3)

    20/02/2013 Duração: 31min

    Оправданные и неоправданные ожидания Целесообразность претензий Что написать? Кто читает претензии? Сроки рассмотрения История самой тяжелой претензии

  • Call — центры (Выпуск 2) (слайдкаст)

    Call — центры (Выпуск 2) (слайдкаст)

    02/02/2013 Duração: 42min

    Запуск Единого контактного центра (Ростелекома) Как устроены call-центры Особености работы Обработка обращений Показатели эффективности Примеры из жизни

  • Обслуживание в банках (Выпуск 1)

    Обслуживание в банках (Выпуск 1)

    25/01/2013 Duração: 39min

    Первый выпуск подкаста #2like Обсуждаем: Пластиковые карты Перспективы в России Безопасность платежей О мобильных банках

Informações: